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Retours et échanges

Conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour renvoyer à HOPENLIFE les articles qui ne vous conviendraient pas, à l'exception des articles personnalisés, pour échange ou remboursement, sans pénalité à l’exception des frais de retour du produit qui restent à la charge du client.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, HOPENLIFE conseille de signaler votre demande de retour au préalable auprès du service client, en nous envoyant un mail à partir de la page contact du site pour nous faire part de votre désir de rétractation en précisant bien la référence de la commande.

Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d’origine, non portés, accompagnés de tous leurs accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation. Les retours doivent être retourné en colissimo suivi recommandé ou par transporteur à l’adresse indiquée ci-dessous :

Adresse :

HOPENLIFE
VIA FORUM
13 rue D'Alexandrie
75002 PARIS
FRANCE

HOPENLIFE ne peut être tenu responsable de tout problème de transport concernant un retour d'une commande. Le client reste responsable des produits jusqu'à réception par HOPENLIFE.

Le droit de retour ne peut être exercé pour les enregistrements audio ou vidéo, les logiciels ou les produits d’hygiène et de cosmétique qui auraient été descellés par le client.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.

En cas de retours anormaux ou abusifs, HOPENLIFE se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

En cas d'exercice du droit de rétractation, HOPENLIFE est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour du produit. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.

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